Důvody a řešení abnormálního alarmu zařízení proti krádeži

Hlavní důvody pro poplach zzařízení proti krádežijsou následující:
A. Pokladní nedemagnetizovala produkt včas poté, co se zákazník odhlásil
b. Některé produkty si zákazníci odebírají bez pokladny
C. Zákazník má produkty zakoupené v jiných prodejnách, které mají také stejný typ štítků proti krádeži
d. Pokladní v prodejně zapečetěnou tašku zpět nevzala, ale byla vynesena zákazníkem jako dárek
E. Zaměstnanci vozí zboží s visačkami proti krádeži
F. Porucha zařízení antény proti krádeži
G. V okolí antény proti krádeži je velké elektrické zařízení nebo je vystaveno silnému rušení
Abych to shrnul, existuje mnoho důvodů pro spouštění poplachů antény a z různých důvodů musíme přijmout různá řešení.

Průběh zpracování po obecném poplachu

① Nejprve prosím zdvořile požádejte zákazníka, aby se vrátil do prodejny, uklidněte ho a vysvětlete mu, že anténa na naší straně spustila poplach, a prosím, spolupracujte s personálem na provedení ověření.
② Požádejte zákazníka, aby znovu provedl test antény a zároveň si s ním popovídal, aby se snížilo jeho napětí.
③ Po potvrzení alarmu otestujte produkty jeden po druhém a vysvětlete zákazníkovi, že důvodem může být nedbalost personálu.
④ Zkontrolujte nemagnetizovaný produkt a účtenku zákazníka.
⑤ Potvrďte, že účet byl zaplacen, vyjádřete zákazníkovi omluvu a poděkování a věnujte malý dárek jako kompenzaci.

2. Alarm způsobený tím, že zákazník nezaplatí účet

Předchozí způsob zpracování je stejný jako obecný. Pokud po kontrole účtenky a produktu najdete produkt, který zákazník nezaplatil, měli byste se okamžitě zeptat, zda je produkt zákazníkem, který zapomněl odhlásit, a zda jej stále potřebujete koupit, pokud existuje není žádný zákazník skrývající produkt Chování nelze považovat za krádež a zákazníci by měli dostat druhou šanci k nákupu.
Pokud nejsou nalezeny žádné nekontrolované produkty a není možné potvrdit, zda zákazník skryl jiné produkty, je lepší se nejprve zeptat zákazníka, zda existují další produkty, které nebyly zakoupeny. Pokud si zákazník vynese nezaplacené zboží, měl by to neprodleně oznámit obsluhujícímu personálu v supermarketu, aby to řešil. V této době by slova neměla být příliš agresivní, ale mělo by se jednat o taktní vyjádření a soukromou mediaci se zákazníkem. Pokud zákazník trvá na odpovědi ne, měl by být nejprve propuštěn, považován za falešné hlášení a nahlášen na služebně.
Pamatujte, že během procesu zpracování, až když je 100% potvrzeno monitorováním nebo jinými prostředky, že zákazník skryl nezaplacené zboží, může být zákazník přiveden do kanceláře ke zpracování.
3. Falešné poplachy
Pokud se potvrdí, že zařízení proti krádeži je vadné a nemůže normálně fungovat, měli byste se zákazníkovi včas omluvit a jako kompenzaci můžete dát malý dárek a běžní zákazníci to pochopí a pochopí.
4. Jak s ním pracovat, pokud se s ním nezachází správně
① Zaměstnanci na pracovišti by měli ovládat manipulační dovednosti po poplachu a provádět jej v souladu s předpisy.
② V případě vyrušení zákazníka nebo emocionálního rozrušení by měl personál ve službě včas udržovat pořádek, aby se zabránilo zhoršení situace.
③ V průběhu zpracování, pokud zákazník požaduje kompenzaci atd., může službukonající personál doprovodit zákazníka k servisnímu pultu a vyřídit to s pracovníky zákaznického servisu.

U supermarketů je nutné zvýšit profesionalitu pracovníků prevence ztrát a zajistit jim pravidelná školení o znalostech prevence ztrát. Zároveň byste si při výběru produktu proti krádeži měli vybrat také ty nejlepší a vybrat produkty proti krádeži s nízkou mírou falešných poplachů a silným rušením.